Termos de uso

1. O que é o serviço

O Estetigo é um sistema online, por assinatura, para gestão de clínicas de estética e negócios de hora marcada: agenda, atendimento no WhatsApp com inteligência artificial, cadastro de clientes, prontuário, financeiro, estoque e relatórios. Os módulos disponíveis dependem do plano contratado.

2. Conta e acesso

• A clínica é responsável pelas pessoas que cadastra na equipe e pelos perfis de acesso que dá a cada uma.
• Login e senha são pessoais. Avise a gente se suspeitar de uso indevido.
• O acesso ao prontuário é restrito a profissionais de saúde marcados como tal pela própria clínica.

3. Planos, pagamento e atraso

• A assinatura é mensal, cobrada por Pix, boleto ou cartão. O valor depende do plano e, no plano por unidade, do número de unidades ativas.
• Sem fidelidade: você pode cancelar quando quiser, e o acesso vale até o fim do período já pago.
• Fatura vencida: primeiro um aviso no sistema; depois de alguns dias, a IA e as mensagens automáticas são pausadas; persistindo o atraso, o acesso é suspenso. Nenhum dado é apagado por atraso, e o acesso volta assim que o pagamento é confirmado.
• Custos de terceiros que dependem do volume de uso (como mensagens cobradas pela Meta na API oficial do WhatsApp) podem ser cobrados à parte, conforme o plano.

4. Uso do WhatsApp

• A clínica conecta o próprio número e é responsável pelo que é enviado em nome dela.
• É proibido usar o sistema para spam, mensagens em massa sem consentimento ou conteúdo que viole as políticas do WhatsApp e da Meta.
• Notificações automáticas só saem quando a clínica as liga, uma a uma.

5. Inteligência artificial

• A IA responde com base no que a clínica cadastra (procedimentos, preços, duração, preparo, horários). Manter essas informações certas é responsabilidade da clínica.
• A IA não dá diagnóstico nem orientação clínica; em pergunta técnica, chama a equipe. A clínica pode assumir qualquer conversa a qualquer momento.
• Respostas automáticas podem conter erros. A clínica deve acompanhar as conversas e corrigir o cadastro quando necessário.

6. Dados e privacidade

O tratamento de dados segue a Política de privacidade. A clínica é a controladora dos dados das clientes e pacientes dela; o Estetigo atua como operador. O prontuário segue a guarda legal de 20 anos e não pode ser apagado.

7. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o sistema disponível o tempo todo, mas pode haver paradas para manutenção ou por falha de fornecedores (como a Meta ou provedores de nuvem). Avisamos manutenções programadas com antecedência sempre que possível.

8. Limites de responsabilidade

O Estetigo não responde por decisões clínicas, por informações cadastradas incorretamente pela clínica, nem por bloqueios ou mudanças de regra impostos por terceiros (como a Meta). Nada nestes termos limita direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor quando ele se aplicar.

9. Alterações

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas com antecedência pelo sistema ou por e-mail. Dúvidas: contato@estetigo.com.br.