Exclusão de dados
Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento — inclusive dos dados recebidos pelo WhatsApp e pelas integrações da Meta. Veja abaixo como fazer e o que a lei obriga a manter.
1. Como pedir
Mande um e-mail para contato@estetigo.com.br com o assunto "Exclusão de dados", ou fale com a gente pelo WhatsApp.
Informe o seu nome e o número de WhatsApp (ou o e-mail) ligado aos dados. Se for sobre uma clínica específica, diga qual. Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de que o número ou e-mail é seu.
Confirmamos o recebimento e concluímos em até 15 dias.
2. Se você conversou com uma clínica pelo WhatsApp
A clínica é a responsável pelos seus dados; o Estetigo é o sistema que ela usa. Você pode pedir diretamente à clínica ou a nós, e nós encaminhamos e executamos com ela.
São excluídos: o histórico de conversas, o seu número e o cadastro de contato.
Exceção legal: se você foi atendida e existe prontuário, ele precisa ser guardado por 20 anos (Lei 13.787/2018) e não pode ser apagado. Nesse caso, excluímos o resto e o prontuário fica restrito à finalidade legal.
3. Se você é uma clínica cliente
O administrador da conta pode pedir a exclusão da conta e de todos os dados da clínica. Antes, enviamos uma cópia (exportação) se você quiser guardar.
Para desligar só o WhatsApp: em Configurações → Integrações, desconecte o número. Se a conexão foi feita pela Meta (WhatsApp Business), você também pode remover o Estetigo nas configurações da sua conta empresarial da Meta.
4. Se você preencheu o formulário do site
Peça pelos mesmos canais e apagamos o seu contato. Sem pedido, ele é apagado sozinho depois de 24 meses sem retorno.
5. O que pode continuar guardado
- O prontuário, pelo prazo legal descrito acima;
- Registros fiscais e de cobrança, pelo prazo da legislação tributária;
- Registros necessários para defesa em processo, enquanto durar o processo.